home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ OK PC 54 / OKPC #54 I-97.iso / milenium / win95 / microsft / ie30 / esmsie30.exe / 1033 / RCDATA / CABINET / IEXPLORE.CAB / support.txt < prev    next >
Text File  |  1996-07-19  |  16KB  |  438 lines
  1.  
  2.  
  3.      ----------------------------------------------------------------------------
  4.                        Microsoft Internet Explorer 3.0 README for Product Support
  5.                                          July 1996            
  6.      ----------------------------------------------------------------------------
  7.  
  8.                           (c) Copyright Microsoft Corporation, 1996
  9.  
  10.  
  11. This document provides complementary or late-breaking information to supplement
  12. the Microsoft Internet Explorer 3.0 documentation.
  13.  
  14. ------------------------
  15. How to Use This Document
  16. ------------------------
  17.  
  18. To view Support.txt on screen in Notepad, maximize the Notepad window.
  19.  
  20. To print Support.txt, open it in Notepad or another word processor, and use
  21. the Print command on the File menu. 
  22.  
  23. -------- 
  24. CONTENTS
  25. ---------
  26.  
  27. Product Support Within the United States and Canada
  28.     Microsoft AnswerPoint
  29.         Information Services
  30.     AnswerPoint Standard
  31.     AnswerPoint Priority 
  32.     Text Telephone
  33. Product Support Worldwide
  34.     Microsoft TechNet, Technical Information Network
  35.  
  36.  
  37. ---------------------------------------------------
  38. Product Support Within the United States and Canada
  39. ---------------------------------------------------
  40.  
  41. Microsoft AnswerPoint
  42. ---------------------
  43. In the event you cannot install Microsoft Internet Explorer 3.0, please refer 
  44. to the support offerings below. Microsoft's support offerings range from
  45. no-cost and low-cost online information services (available 24 hours a day,
  46. 7 days a week) to annual support plans.  Please check the Technical Support
  47. section in online Help for detailed information.
  48.  
  49. Microsoft support services are subject to Microsoft's then-current prices,
  50. terms, and conditions, which are subject to change without notice.
  51.  
  52.  
  53. Information Services
  54. AnswerPoint Information Services provides you with easy access to the latest 
  55. technical and support information for Microsoft products. You can access a
  56. variety of low and no cost Information Services 24 hours a day, 365 days a
  57. year.
  58.  
  59. Internet services (World Wide Web and FTP sites): Access the Microsoft
  60. Frequently Asked Questions, Software Library, Knowledge Base, customer-to-
  61. customer newsgroups, and other technical information on our Internet sites. 
  62.  
  63. * The World Wide Web site is located at http://www.microsoft.com
  64. * The FTP site is located at ftp.microsoft.com
  65.  
  66.  
  67. The Microsoft Network (MSN) and other online services: Access the Microsoft
  68. Frequently Asked Questions, Software Library, Knowledge Base, customer-to-
  69. customer Bulletin Board Services, and other technical information on MSN and
  70. other online services. To access Microsoft services on MSN, choose Go To Other
  71. Location from the Edit menu and type MSSUPPORT. 
  72.  
  73.  
  74. Microsoft TechNet: CD-ROM based Microsoft TechNet is the front-line resource
  75. for fast complete answers to technical questions on Microsoft desktop and
  76. systems products. For more information or to subscribe to Microsoft TechNet,
  77. call (800) 344-2121.
  78.  
  79.  
  80. Microsoft Developer Network Library (MSDN): CD-ROM based MSDN is the
  81. comprehensive source of programming information and toolkits for those who
  82. write applications for the Microsoft Windows, Windows 95, and Windows NT
  83. operating systems, or use Microsoft products for development purposes. For
  84. more information or to subscribe, call (800) 759-5474. 
  85.  
  86.  
  87. Microsoft Download Service (MSDL):  Direct modem access to a variety of
  88. technical information is available on MSDL by dialing (206) 936-6735. Connect
  89. information: 1200, 2400, 9600, or 14400 baud, no parity, 8 data bits, and 1
  90. stop bit.
  91.  
  92.  
  93. Microsoft FastTips: This automated service provides quick answers to your
  94. common technical questions via an automated toll-free telephone number, fax,
  95. or mail. To access FastTips or to receive a map and catalog, call the
  96. following FastTips numbers:
  97.  
  98. Desktop applications:        (800) 936-4100   
  99. Development products:        (800) 936-4300
  100. Desktop Systems products:    (800) 936-4200        
  101. Business Systems:            (800) 936-4400
  102.  
  103.  
  104. AnswerPoint Standard        
  105. --------------------
  106.  
  107. No-charge support from Microsoft support engineers is available via a toll
  108. call between 6:00 A.M and 6:00 P.M. Pacific time, Monday through Friday,
  109. excluding holidays.
  110.  
  111. In Canada, call between 8:00 A.M and 8:00 P.M. Eastern time, Monday through
  112. Friday, excluding holidays. This support is available for 90 days after you
  113. make your first call.
  114.  
  115. * In the United States, for Microsoft Internet Explorer 3.0, call (206)
  116.   635-7123.
  117. * In Canada, for technical support for Microsoft Internet Explorer 3.0, call 
  118.   (905) 568-3503.
  119.  
  120. Note
  121. Standard support for personal operating systems products excludes technical 
  122. support for connectivity issues. Connectivity issues are defined as setup,
  123. configuration, or usage of a Microsoft personal operating system or business
  124. system in a networked environment, dial-up networking, faxing, connectivity
  125. using a null modem cable, and so on. This includes, but is not restricted to:
  126. setting up a computer to be used in a networked environment, network
  127. administration, dialing in to a computer, connecting to the Internet via a
  128. service provider, and using e-mail or fax from within a Microsoft systems
  129. product.
  130.  
  131. Questions regarding usage of the Internet Explorer, independent of the
  132. connection to a service provider, are not considered connectivity issues and
  133. are no-charge.
  134.  
  135.  
  136. AnswerPoint Priority        
  137. --------------------
  138.  
  139. Microsoft AnswerPoint offers priority telephone access to Microsoft support
  140. engineers 24 hours a day, 7 days a week, excluding holidays, in the U.S. In
  141. Canada, the hours are from 6:00 A.M to midnight, 7 days a week, excluding
  142. holidays.
  143.  
  144. * In the United States, call (900) 555-2000; $35 (U.S.) per incident. Charges
  145.   appear on your telephone bill. Not available in Canada.
  146. * In the United States, call (800) 936-5700, at $35 (U.S.) per incident; in
  147.   Canada, call (800) 668-7975, at $50 (CDN) per incident.  These services are
  148.   billed to your VISA, MasterCard, or American Express card.
  149.  
  150. For more information about Priority support offerings, including annual
  151. contracts, call Microsoft Support Sales at (800) 936-3500.
  152.  
  153.  
  154. ---------------
  155. Text Telephone
  156. ---------------
  157. Microsoft text telephone (TT/TDD) services are available for the deaf or hard-
  158. of-hearing. In the United States, using a TT/TDD modem, dial (206) 635-4948.
  159. In Canada, using a TT/TDD modem, dial (905) 568-9641.
  160.  
  161.  
  162. -------------------------
  163. Product Support Worldwide
  164. -------------------------
  165. The following list contains Microsoft subsidiary offices and the countries
  166. they serve. If there is no Microsoft office in your country, please contact
  167. the establishment from which you purchased your Microsoft product. This list
  168. provides only basic technical support phone and fax numbers; other services
  169. such as BBS and sales numbers may be available. For additional subsidiary
  170. information, check the Product Support Services Worldwide section in online
  171. Help.
  172.  
  173. When you call, you should be at your computer and have the appropriate product
  174. documentation at hand.  Please follow the guidelines listed above under
  175. "Standard Support."
  176.                    
  177. Area                Telephone Numbers
  178. -------------------------------------------------
  179. Argentina               Microsoft de Argentina S.A.
  180.                         Technical Support: (54) (1) 314-0560
  181.  
  182. Australia        Microsoft Pty. Ltd.
  183.             Technical Support: (61) (02) 870-2131
  184.  
  185. Austria            Microsoft Ges.m.b.H.
  186.             Standard Support: Installation and Handling
  187.                 Windows: 0660-6510
  188.         ***    General information about the Microsoft 
  189.                 support in Central Europe:
  190.                                 Fax: 0049/2622/167006
  191.  
  192. Belgium            Microsoft NV
  193.                         Technical Support:
  194.                             +32-2-513 32 74 (Dutch-speaking)
  195.                             +32-2-502 34 32 (English-speaking)
  196.                             +32-2-513 22 68 (French-speaking)
  197. Bolivia
  198. See Argentina
  199.  
  200. Brazil            Microsoft Informatica Ltda.
  201.                         Technical Support: (55) (11) 871-0090
  202.  
  203. Canada            Microsoft Canada Inc.
  204.             Microsoft Support Network:
  205.                 Standard Technical Support Phone: 
  206.                     1 (905) 568-3503
  207.                 Priority Support Information: 
  208.                     1 (800) 668-7975
  209.                 Text Telephone (TT/TDD):
  210.                     1 (905) 568-9641
  211.             
  212. Caribbean        Microsoft Caribbean, Inc.
  213.             Technical Support: (214) 714-9100
  214.  
  215. Chile            Microsoft Chile S.A.
  216.                         Personal Operating Systems
  217.                             Phone: 56-2-330-6222
  218.  
  219. Colombia        Microsoft Colombia
  220.             Technical Support: (571) 618 2255
  221.  
  222. Czech Republic          Microsoft s.r.o.
  223.                 ***     Technical Support Phone: (+42) (2) 2451 0554
  224.                             or 53 52 56 (Windows 95 only)
  225.  
  226. Denmark            Microsoft Denmark AS
  227.                         Technical Support:  (45) (44) 89 01 11
  228.             
  229. Dubai                   Microsoft Middle East
  230.             Phone: (971) 4 513 888
  231.             
  232. Ecuador            Corporation Microsoft del Ecuador S.A.
  233.                         Technical Support: (593) (2) 463-094
  234.  
  235. England 
  236. See United Kingdom
  237.  
  238. Finland            Microsoft OY
  239.                         Product Support: (358) (90) 525 502 500
  240.                         For Technical Support, please contact your 
  241.                 local dealer.
  242.  
  243. France            Microsoft France
  244.             Technical Support: (33) (1) 69-86-10-20
  245.             
  246. French Polynesia
  247. See France
  248.  
  249. Germany            Microsoft GmbH
  250.             Standard Support: Installation and Handling
  251.                             Windows: 089-3176-1110
  252.                             Windows 95: 089-3176-1115
  253.         ***    General information about the Microsoft 
  254.                 support in Central Europe:
  255.                     Fax: 02622/167006
  256. Greece        ***    Microsoft
  257.             Phone:  (30)(1) 6806-775
  258.  
  259. Hong Kong        Microsoft Hong Kong Ltd.
  260.                         Technical Support: (852) 2804-4222
  261.  
  262. Hungary            Microsoft Hungary
  263.                 ***     Phone: (+36) (1) 267 4636
  264.                         
  265. Iceland
  266. See Denmark
  267.  
  268. India                   Microsoft India
  269.             Phone: (01) (91) 646 0694, 646 0767, 646 0813
  270.             
  271. Indonesia               Indonesia - Jakarta
  272.                         Technical Support:
  273.                 Phone: (6221) 572-1060
  274.                             Fax: (6221) 573-2077
  275. Ireland
  276. See United Kingdom
  277.  
  278. Israel            Microsoft Israel Ltd.
  279.             Phone: 972-3-613-0833
  280.             
  281. Italy            Microsoft SpA
  282.             Technical Support: (39) (2) 7039-8351
  283.  
  284. Japan            Microsoft Company Ltd.
  285.                 ***     Technical Support: (81)(424) 41-8700
  286.         ***    Support Sales:  0120-37-0196
  287.                                                     
  288. Korea        ***    Microsoft CH
  289.             Technical Support: (82)(2) 563-0054
  290.  
  291. Latin America           Microsoft Latin American Headquarters
  292.                         Technical Support: (214) 714-9100
  293.  
  294. Liechtenstein
  295. See Switzerland (German-speaking)
  296.  
  297. Luxembourg        Microsoft NV
  298.                         Technical Support:
  299.                             +32-2-513 32 74 (Dutch-speaking)
  300.                             +32+2-502 34 32 (English-speaking)
  301.                             +32+2-513 22 68 (French-speaking)
  302.  
  303. Malaysia    ***    Microsoft (Malaysia) Sdn Bhd
  304.             (60-3) 793-9595
  305.  
  306. Mexico                  Microsoft Mexico, S.A. de C.V.
  307.             Technical Support:  
  308.                 Operating Systems: (52) (5) 325-0912
  309.                             
  310. Netherlands        Microsoft BV
  311.                         Technical Support:
  312.                             023-5677877 (Dutch-speaking)
  313.                             023-5677853 (English-speaking)
  314.  
  315. New Zealand        Microsoft New Zealand Ltd.
  316.             Technical Support:
  317.                 Phone: 64 (9) 357-5575
  318.  
  319. Northern Ireland
  320. See United Kingdom
  321.  
  322. Norway            Microsoft Norway AS
  323.                         Technical Support: (47) (22) 02 25 50
  324.                         
  325. Papua New Guinea
  326. See Australia
  327.  
  328. Paraguay
  329. See Argentina
  330.  
  331. Peru
  332. See Latin America
  333.  
  334. Phillippines           Phone: (632) 811-0062
  335.                        Technical Support:
  336.                            Phone: (632) 892-2295/2495
  337.  
  338. Poland                 Microsoft Sp.z o.o.
  339.                        Technical Support: (+48) (2) 6216793,
  340.                            (+48) (71) 441357
  341.  
  342. Portugal        Microsoft, Lda.
  343.                         Technical Support: (351) 1 4409280, 81, 82, or 83
  344.  
  345. Republic of China    Microsoft Taiwan Corp.
  346.             Technical Support: (886) (2) 508-9501
  347.  
  348. Republic of Ireland
  349. See United Kingdom
  350.  
  351. Russia            Microsoft A/O
  352.             Fax: (+7) (502) 224 50 45
  353.  
  354. Scotland
  355. See United Kingdom
  356.  
  357. Singapore        Microsoft Singapore Pte Ltd.
  358.                         Technical Support:
  359.                              Phone: (65) 337-9946
  360.                      
  361. Slovenia/Slovenija      Microsoft d.o.o
  362.                         Technical Support: +386 61 123 23 54,
  363.                             +386 64 331 020
  364.  
  365. Slovak Republic         Microsoft Slovakia s.r.o.
  366.                         Technical Support: (+42) (7) 312083
  367.  
  368. South Africa            Microsoft South Africa
  369.                         Technical Support 
  370.         ***        (Toll Free): 0 802 11 11 04
  371.                             (Toll): (2) 11 445 0100
  372.             
  373. Spain            Microsoft Iberica SRL
  374.                         Technical Support: (34) (1) 807-9960
  375.                         
  376. Sweden            Microsoft AB
  377.                         Product Support: (46) (0) 8-752 09 29
  378.                         Information about Technical Support: 
  379.                             (46) (0) 8 752 09 29
  380.                         
  381. Switzerland        Microsoft AG
  382.             Phone: 01-839 61 11
  383.             Technical Support (French-speaking): 
  384.                 022-738 96 88
  385.             General information about the Microsoft 
  386.         ***            support in Central Europe:
  387.                         Fax: 0049-2622-167006
  388.  
  389. Thailand                Microsoft Thailand Ltd.
  390.                         Technical Support:
  391.                             Phone: (662) 632-0360, 61, 62, 63
  392.  
  393. Turkey        ***    Microsoft Turkey
  394.             (90) 212 2585998
  395.  
  396. United Kingdom         Microsoft Ltd. Product Support Services
  397.             Telephone Support:
  398.                 Personal Operating Systems:
  399.                                 (01734) 271000
  400.                 Advanced Systems Support:
  401.                                 (01734) 270007
  402.  
  403.             Microsoft Ltd.
  404.         ***    Phone: (01734) 271007
  405.  
  406. Uruguay                 Technical Support: (598) (2) 77-4934
  407.  
  408. Venezuela        Corporation MS 90 de Venezuela S.A.
  409.         ***    Technical Support: (582) 265-4337
  410.  
  411. Wales
  412. See United Kingdom
  413.  
  414.  
  415. Microsoft TechNet, Technical Information Network
  416. ------------------------------------------------
  417. Microsoft TechNet is the front-line resource for fast, complete answers to
  418. technical questions on Microsoft systems and desktop products. Information
  419. available on TechNet ranges from crucial data on client-server and workgroup
  420. computing, systems platforms, and database products, to the latest on support
  421. for Microsoft Windows- and Macintosh-based applications. As a TechNet user you
  422. receive:
  423.  
  424. *    Twelve monthly compact discs containing the Microsoft Knowledge Base, 
  425.     Microsoft operating systems product resource kits, customer solutions, 
  426.     key Microsoft conference session notes, and other valuable information
  427. *    Twelve monthly supplemental (drivers and patches) compact discs
  428.         containing the Microsoft Software Library
  429. *    A dedicated Microsoft TechNet forum on CompuServe (GO TECHNET)
  430. *    WinCIM, a Windows-based application for accessing CompuServe
  431. *    A 20 percent discount on Microsoft Press books
  432.  
  433. For more information about Microsoft TechNet, in the United States and Canada,
  434. call (800) 344-2121, between 7:00 A.M. and 7:00 P.M. Central time, Monday
  435. through Friday. Outside the U.S. and Canada, contact your Microsoft Subsidiary,
  436. or call (303) 684-0914.
  437.  
  438.